Chez Mouches Fishing, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Accessoires mouche déjà utilisés
    • Hameçons affûtés
    • Chenilles et matériaux de corps ouverts

Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre colis en incluant le bon de retour (si fourni) et expédiez-le à l’adresse suivante :
    Mouches Fishing – Retours
    68 Rue de Coulmiers
    Nantes, FR 24272
  4. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Mouches Fishing,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit] Quantité : [Nombre] Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Je souhaite : [☑ Remboursement / ☑ Échange pour [nom du produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conseil de pro : Pour éviter les retours liés à la taille ou au type de produit, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat pour des conseils personnalisés. Notre équipe de pêcheurs expérimentés se fera un plaisir de vous guider.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Mouches Fishing